Политика за връщане, рекламации и възстановяване на суми

Последна актуализация: 05.06.2026

1. Общи положения

Настоящата Политика за връщане, рекламации и възстановяване на суми урежда условията и реда за предявяване на рекламации относно продукти, закупени чрез интернет страницата www.peptalab-bg.com.

PeptaLab предлага сертифицирани пептиди и свързани продукти, предназначени единствено за научноизследователски, аналитични и лабораторни цели.

Поради специфичния характер на продуктите, изискванията за тяхното съхранение и невъзможността за гарантиране на условията след доставката, настоящата политика съдържа специални правила относно връщането и рекламациите.

С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат с настоящата политика и я приема.

2. Основни принципи

PeptaLab се стреми да доставя продукти в отлично състояние и съобразно публикуваните спецификации.

В случай на установен проблем с доставения продукт, клиентът има право да подаде рекламация съгласно условията, описани по-долу.

Всяка рекламация се разглежда индивидуално и добросъвестно.

3. Кога може да бъде подадена рекламация

Рекламация може да бъде подадена при:

  • получаване на продукт с видим транспортен дефект;
  • нарушена или повредена опаковка;
  • счупена или повредена виала;
  • доставен грешен продукт;
  • липсващ продукт от поръчката;
  • производствен дефект, установен непосредствено след получаване.

За да бъде разгледана рекламацията, клиентът следва да уведоми PeptaLab в срок до 48 часа от получаването на пратката.

4. Условия за приемане на рекламация

За да бъде уважена рекламацията, е необходимо едновременно да са изпълнени следните условия:

  • продуктът да не е използван;
  • опаковката да не е нарушена;
  • да е налично доказателство за покупката;
  • да бъдат предоставени ясни снимки на продукта и опаковката;
  • рекламацията да бъде подадена в рамките на определения срок;
  • продуктът да бъде върнат при поискване за извършване на проверка.

PeptaLab си запазва правото да поиска допълнителна информация или доказателства преди вземане на решение.

5. Случаи, при които рекламация не се приема

Рекламация не се приема когато:

  • продуктът е бил отварян или използван;
  • липсва оригиналната опаковка;
  • продуктът е бил съхраняван при неподходящи условия след доставката;
  • има следи от неправилно боравене;
  • не са предоставени достатъчно доказателства за твърдения дефект;
  • срокът за подаване на рекламация е изтекъл.

6. Съхранение и отговорност след доставката

След получаване на пратката клиентът носи отговорност за правилното съхранение на продукта съгласно предоставената информация и добрите лабораторни практики.

PeptaLab не носи отговорност за промени в качеството, стабилността или характеристиките на продукта, настъпили вследствие на:

  • неправилно съхранение;
  • неподходяща температура;
  • излагане на влага;
  • механични повреди;
  • неправилно боравене след доставката.

7. Процедура по рекламация

При установяване на проблем клиентът следва да изпрати уведомление на посочения контакт за обслужване на клиенти, като предостави:

  • номер на поръчката;
  • описание на проблема;
  • снимков материал;
  • информация за датата на получаване.

След получаване на необходимата информация PeptaLab извършва проверка и уведомява клиента за резултата в разумен срок.

8. Решение по рекламацията

При основателна рекламация PeptaLab може по своя преценка да предложи:

  • изпращане на нов продукт;
  • замяна със същия продукт;
  • замяна с еквивалентен продукт;
  • частично възстановяване на сумата;
  • пълно възстановяване на заплатената стойност на продукта.

Изборът на подходящо решение се определя според конкретния случай.

9. Възстановяване на суми

При одобрено възстановяване на сума средствата се изплащат в срок до 7 работни дни след окончателното решение по рекламацията.

Срокът за реалното получаване на сумата може да зависи от използвания метод за възстановяване и от съответните финансови институции.

10. Разходи за връщане

Когато рекламацията бъде призната за основателна, разходите по връщането и изпращането на заместващ продукт се поемат от PeptaLab.

Когато рекламацията бъде отхвърлена, разходите за транспорт остават за сметка на клиента.

11. Анулиране на поръчка

Клиентът може да поиска анулиране на поръчка преди тя да бъде предадена на куриер.

След изпращане на пратката анулирането може да не бъде възможно.

Искания за анулиране се разглеждат индивидуално според етапа на обработка на поръчката.

12. Ограничения, свързани с предназначението на продуктите

Всички продукти, предлагани от PeptaLab, са предназначени единствено за научноизследователски, аналитични и лабораторни цели.

Рекламации, свързани с предполагаеми резултати, очаквания или приложения извън това предназначение, не се приемат.

PeptaLab не предоставя гаранции относно конкретни резултати, експериментални изследвания или приложения на продуктите.

13. Контакти за рекламации

Уебсайт: www.peptalab-bg.com

Телефон: +359 89 493 0257

Имейл:

14. Промени в политиката

PeptaLab си запазва правото да променя настоящата политика по всяко време с цел актуализация, подобрение или съобразяване с приложимото законодателство.

Актуалната версия винаги е достъпна на интернет страницата www.peptalab-bg.com и влиза в сила от датата на публикуването ѝ.